金贝娱乐 始终坚守金融工作的政治性和人民性，践行“金融为民”理念，坚持“金融为人民美好生活创造价值”的企业使命，认真贯彻落实监管机构的各项管理要求，规范消费投诉的管理工作，持续开展源头治理，推进溯源整改，力求标本兼治，切实承担起消费者权益保护工作的主体责任。

　　金贝娱乐 董事会、监事会、高级管理层高度重视投诉管理工作，定期听取消费投诉工作汇报并对全行消费投诉管理工作进行整体部署，提出明确要求。金贝娱乐 不断优化顶层设计，调整设立了消费者权益保护与服务管理领导委员会，进一步强化总行高级管理层对消费者权益保护工作的指导和统筹；成立了“消费者权益保护部”，进一步强化了体制建设。

　　金贝娱乐 严格落实监管要求，制定和完善了多项投诉管理工作制度,加强投诉规范性管理，提升了投诉处理与管理质效。

　　2022年，金贝娱乐 接收并受理监管部门转办投诉、电话投诉、现场投诉、来函投诉及行内其他渠道消费投诉共计369,837件，其中信用卡业务投诉276,319件；非信用卡业务投诉93,518件。

　　从消费投诉业务办理渠道维度来看，中、后台业务渠道投诉273,663笔；前台业务渠道投诉96,174笔。

　　从消费投诉业务类别维度来看，债务催收类、银行卡、个人贷款类投诉总量较高。

　　从消费投诉主要分布区域来看，主要投诉区域分布在长三角、环渤海、珠三角及海西地区。

　　金贝娱乐 将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，不断完善消费投诉管理机制，优化工作流程，强化考核监督，持续推进投诉信息处理数字化、规范化管理，创新纠纷化解途径，不断提高投诉处理质量和效率，全面推进投诉管理精细化水平的提升，为消费者打造有温度的银行，为人民群众提供更加公平、安全和优质的金融服务。